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发表时间:2019-12-06 10:12

一、业务概述

1.1   市场环境

互联网+自诞生以来,在“大众创业、万众创新”的大潮推动下,经过各行各业应用者、开发者的参与和创新,互联网技术深刻的融入经济生活的方方面面,确定了消费者在经济生活中的主导地位。消费模式从产品经济过渡到体验经济,产销合一,用户成为全流程的驱动力,要求传统企业顺应潮流、彻底转型。

传统模式的变革不可能一蹴而就,O2O作为企业进行营销创新,扩大市场影响力的利器,引起很多企业的关注,希望能借助O2O实现业务的突破与转型。O2O可以理解为是全方位360度为客户提供有效的服务,所以如何整合线上线下的会员资源,如何合理引导销售,实现精准营销,是企业首先要解决的问题。

移动互联网给整个营销行业带来的巨大的变化,传统广告对用户的吸引力逐渐降低,个体获取信息的途径更多是来自于社交媒体,这使网络营销市场规模持续增大,但是与海外领先企业相比,中国企业在网络营销市场还有很大的发掘空间。此外,BAT逐渐OS化,利用超级APP联通各类应用和场景,成为移动应用服务的中枢,越来越多的企业希望借此迎来新的市场契机。

1.2   企业需求分析

搭建企业的社会化营销平台,聚合会员、伙伴、员工资源,实现市场的纵深发展;同时利用营销平台,为企业客户、会员、合作伙伴提供服务,提高服务质量,增强客户、会员、合作伙伴的。

1、会员中心

l   会员基础资料、积分、消费历史的统一管理。

l   对于不同来源的会员,线上(电商平台、微信等)线下(门店)统一管理。

l   可以针对会员的资料、消费历史等进行会员的大数据分析。

l   根据会员分析结果,进行精准的会员营销。

l   适应互联网技术,除传统的沟通交流方式外,支持微信、邮件等。

2、营销平台

l   适应互联网技术,提供更多的会员互动营销工具。

l   扩大营销渠道,全员、全民营销。

3、在线交易平台

l   良好的购物体验。

l   完善的在线订单管理系统。

l   线上与线下业务互相引流、无缝衔接。

4、性能架构

l   良好的总体构架,包括软件架构、技术架构、安全体系架构、存储架构、规范体系等内容。

l   具有完整规范的开发接口,兼容第三方应用。

1.3   U会员总体架构


U会员是以人为核心的全渠道、多入口的会员管理平台,不论是来自线上电商平台、PC自建商城、移动商城、微商城的客户,还是来自线下直营门店、加盟门店的客户,或者来自社交平台、社区、电话营销的客户,都可以在会员中心得到有效的管理。

U会员是帮助企业对会员进行营销、服务的社会化营销平台个性化展示(微网站、海报、微信墙),有趣的营销活动(集点、互动、游戏),多样化营销规则(积分、晋级、交易、储值)帮助企业有效的提升会员“拉新、留存、促活”的效果与效率。

U会员是企业O2O闭环落地的解决方案,通过与U8/U9/NC ERP业务的集成整合与智慧门店的轻应用,线上线下业务(电商平台、自建商城、零售门店等)无缝对接,实现O2O解决方案的完美落地。

1.1   U会员产品定位

版本

客户画像

产品特征

基础版

快速成长型的企业

快速发展会员,新媒体营销,社群营销,微分销;

标准版

快速成长型连锁零售企业

快速发展会员,多渠道多触点集成;

企业版

需要和U8   ERP对接的连锁零售企业

1、标准业务同标准版;

2、有对接U8供应链、零售的需求,如订单对接、库存对接、财务对接等。

集团版

需要和U9/NC   ERP对接的连锁零售企业

1、标准业务同标准版;

2、有对接NC/U9供应链的需求,如订单对接、库存对接、财务对接等。

二、U会员应用方案

1.1   方案总体特点

全渠道会员融合

无论是从哪个渠道注册的会员,都可以在U会员平台进行统一管理。会员消费、积分、储值、卡券等统一管理,企业可以通过融合后的数据做更加精准的会员分析,为后续的营销推广提供支持,提高转化率。


以人为核心的社交化营销平台

以人(粉丝、会员)为核心、提供了储值、集点、卡券、优惠券等多种面向会员的营销工具;针对微信运营,还提供了微信红包、微信游戏、微信互动(微报名、微调查、微投票)、微信墙以及消息群发等工具。


资产全渠道共享

无论是线上平台,还是线下渠道,会员资产(积分、卡券、储值等)等全渠道共享。会员线下交易获取积分,线上平台兑换使用;或者线上会员卡充值,线下交易使用会员卡支付等,提升会员的应用体验,增前会员粘性,促进销售转化。

智慧门店

门店工作人员的移动工作平台,提供轻量级门店业务处理与店务处理应用,包括门店会员管理、专属客服、门店预约、卡券核销、门店自提、配送发货、在线收银、工作日志、门店公告等功能。实现门店业务员引流会员至线上交易、会员线上交易行为由线下门店进行服务的O2O业务的闭环处理。

1.1   U会员会员中心应用方案

1.1.1   会员管理

U会员平台帮助企业对线上(各大电商平台、微信)线下零售的会员进行统一、集中管理。集团统一制定会员级别、会员卡,积分奖励规则,对会员的储值卡,在线账户余额、消费明细、积分进行统一管理。并再次基础上对会员的消费历史进行查询及统计分析,精准定位消费群体的特征。

1.

2.

3.

3.1.

会员设置

l   会员等级管理

n 支持会员级别的新增、修改与删除操作;线上线下需统一会员级别的设置。

n 支持按会员积分、会员消费、会员储值等条件设定会员的晋级政策。


l   会员卡。

n 支持按会员级别指定会员卡,保证每一级别的专属会员卡。

n 支持指定会员卡的背景图、企业Logo、欢迎词等;同时系统预制了10个模板。帮助定于会员卡。


积分设置

根据会员的行为,如签到、消费等设定会员的积分与奖励规则,从而增强会员的粘性,提高会员对企业的忠诚度,促进会员的二次消费。

l   支持多种积分来源,包括交易行为、互动、游戏、注册开卡、完善信息等。

l   支持会员开卡、完善信息送积分;会员推广送积分,最多支持两级送积分。

l   支持会员积分抵扣消费金额。支持按商品分类分别设定抵扣金额。

l   支持线上、线下分别计算积分,线上统一管理会员积分。


会员中心(移动端)

U会员平台提供基于微信公众号的个人会员中心,可帮助微信粉丝注册成为企业会员,也可以查询会员的消费明细、积分明细等内容。

l   支持粉丝注册,绑定手机号成为企业会员。

l   支持会员在会员中心进行签到,查询个人的消费明细、积分明细等信息。。

l   支持会员通过线上的储值活动进行储值。

l   支持会员管理或查看个人的卡券信息、付款码,进行个人的安全设置。

l   支持会员在个人中心中参与营销活动,如集点、营销任务等。


会员融合

  U会员平台对线上线下会员融合管理,示意图如下:


l   会员融合方式

n 乐虎国际网址相关ERP(U8、U9、NC)无缝集成、如交易数据、服务申请等。

n 提供开放的API接口,供第三方调用,上传或下载数据。

l   会员融合内容

n 会员基础信息同步。

n 会员资产的融合,包括积分、卡券、储值的统一管理。

n 会员消费记录的同步,会员及时线上查询历史消费记录。

l   线上、线下业务整合。

n 支持线上发放、领取礼券,线下使用;支持第三方的礼券统一管理。

n 支持线上会员卡充值,线下支付;支持线下门店充值线上会员卡;

n 支持线下实体卡与线上会员卡绑定(金额共享)、查询、挂失、停用等操作。

n 支持线上下单,门店自提、门店配送、门店收款等O2O应用场景。

1.1.1   会员营销

会员奖励

根据会员的行为,如签到、消费等设定会员的积分与奖励规则,从而增强会员的粘性,提高会员对企业的忠诚度,促进会员的二次消费。

l   签到规则

n 支持会员签到送积分;支持连续签到的积分规则。

n 支持每连续签到达到指定天数后,在当天额外送积分、优惠券与礼品。

n 支持设置签到的背景图与欢迎词。

n 支持签到页面链接到指定的页面或功能模块。


l   储值规则

n支持设置储值卡支付时是否启用付款码,不使用付款码,可使用会员卡号进行扫码支付。

n支持设置支付时小额免密。

n支持设置储值值是否赠积分及积分规则;支持按储值活动设定储值积分规则。


l   奖励规则

n支持设定顾客使用储值卡进行消费的奖励规则;支持设定交易金额满多少元或当前交易为当日的前几笔时,消费送积分、优惠券或礼品。

n支持设定顾客的消费奖励规则;如连续多少天消费或单笔消费大于指定金额时,消费送积分、优惠券或礼品。

n支持指定奖励所参与的线下门店。


优惠卡券

l   支持用户设置优惠券样式,包括背景、欢迎词、Logo、使用提醒、标题等。

l   优惠券类型区分为计次券或代金券。

l   优惠券支持启用金额限制、有效期限制;支持设定优惠券适用的商品品类。

l   支持按会员、粉丝发放优惠券;会员在微信端会员中心查看自己的优惠券。

l   支持线上发放优惠券,会员在零售门店使用优惠券进行消费。


在线储值

l   支持设定会员的储值策略,包括充值金额、赠送金额、参与会员等级、效期等。

l   可以同时设置多个储值策略,会员储值时按等级、金额等自动匹配对应的策略。

l   支持会员在移动端进行会员卡充值、查询钱包余额、消费明细等。

l   支持线下实体卡与线上会员卡绑定(金额共享)、查询、挂失、停用等操作。

l   支持支付使用线上储值卡支付线下交易行为,支持按“会员付款码”付款,支持支付密码与小额免密。


交易集点

l   支持设置集点策略,如活动日期、活动商品、集点规则等,并发起集点活动。

l   支持会员在个人中心参与集点活动,并根据会员的交易行为(交易金额或购买商品)获取集点。

l   支持会员集点后兑换相应奖励。


全员营销

l   支持全员营销任务的制定、发布、参与、统计。

l   支持集团组织架构的员工管理。

l   支持员工参与营销任务,并获取相应的奖励(积分、优惠券、现金红包);奖励可直接在商城进行消费。

l   支持按组织架构、人员进行统计任务的参与度,奖励的发放情况。

l   支持对任务的执行效果进行分析。


1.1.1   微信运营

微信设置

l   微信绑定:企业需要通过微信服务号或订阅号进行营销,必须将微信服务号与订阅号绑定在U会员账号下,支持一键绑定。



l   微信模板消息:

n支持微信模版消息的同步与启用。

n支持在各业务(交易、积分变动、储值变动、卡券核销、营销任务)环节进行微信模版消息通知。

n支持微信模版消息的群发。


素材管理

l   单图文管理

n用途:一般用于企业微信公众号的关键字回复、默认回复、首次关注的欢迎词;或作为平台所提供的功能或模块的入口;或用于消息推送,实现营销或会员关怀等。

l   多图文管理

n复合单图文模式,每一条的编辑均与单图文模式相同。

n每条多图文消息最多可以承载10条单图文消息。

l   文本消息:一般用于企业微信公众号的关键字回复、默认回复、首次关注的欢迎词。

内容展示

l   微网站

n企业可根据需要(宣传企业文化、展示公司产品)建立微网站,微信粉丝可通过图文消息或者底部菜单访问企业的微网站。

n平台提供5种系统模板,企业可选择模板后,根据模板定义上传企业自己的图片、素材链接即可。

l   海报

n通过海报(图片+背景音乐+动态效果)的形式推广企业的产品、展示企业形象。

n图片或音乐素材根据需要自行上传到平台。


l   相册:对企业的图片素材进行统一管理,设置图文消息或微网站等内容时,可直接引用相册图片。

微信营销

l   营销渠道管理

n商家定义线上(图文消息、营销活动、营销游戏)或线下的渠道档案以及渠道所对应的二维码类型。

n二维码:可根据渠道或门店档案生成二维码,

Ø引导最终用户关注客户的微信公众号;

Ø海报、门店员工卡等印刷门店二维码,区分粉丝来源,统计营销业绩。

Ø只有认证的服务号可以生成二维码,区分为临时二维码(有效期30天)或永久二维码(无时间限制,但有数量限制,目前微信端开放10万个)。

l   营销互动:支持微报名、微投票、微调查以及微信墙等营销互动活动。

n通过微报名、微投票、微调查等实现企业培训、产品调查、粉丝意见征集或召开举办粉丝见面会等线下活动。

n微信墙:企业举办大型现场活动(如年会、发布会、培训会)时使用,包括扫码签到、参会人发言上墙以及活动抽奖等。可以活跃现场活动气氛,吸引粉丝关注。

消息群发

群发消息:U会员支持文本消息、单图文、多图文消息,多种类型消息的推送

l   公众号号支持群发消息,服务号4条/月,订阅号1条/天;测试消息群发,微信支持50条;

l   支持按全员、粉丝标签、自定义分组、会员、自定义查询多维度推送消息。

1.1.1   电商平台

U会员的微商城后台实际上是由U商城进行管理的,请参见《U商城应用解决方案》

1.1.2   分销平台

通过微商城吸引粉丝成为自己企业的分销推广员,并通过二维码、商品链接,无限制向下发展推广,但是遵循国家相关法规条文,提取佣金控制在三级范围内。从订单完成时点,向上追溯分销商,并根据佣金计算规则,核算分销员应得的佣金, 打入分销员账户。




n支持会员专享的互动活动。

n支持参与人数的统计,生成图形化统计报表。

l   营销游戏:支持大转盘、刮刮乐、砸金蛋、现金红包等微信营销游戏。

n商家依据需求,配合市场活动发布营销游戏,与粉丝互动、回馈会员,提升销售业绩。

n商家可自定义奖品(积分、优惠券以及实物礼品)、中奖概率,支持在游戏的同时收集参与游戏人员的信息。

n为提升丰富性,支持嵌入其他h5游戏界面。

l   微信红包:

n支持积分、优惠券普通红包;也支持微信现金红包(绑定微信支付)。

n普通红包支持抢红包或摇红包;现金红包支持按粉丝标签发放,或通过粉丝分享实现裂变式发放,从而实现吸粉的目的。

粉丝管理

U会员平台对粉丝进行集中管理,提供粉丝查询、导出、同步等操作。

l   自动同步微信后台的粉丝至U会员平台,同时保留掉粉消息。

l   支持对粉丝进行标签管理,支持按标签推送、发送优惠券。


1.1.1   电商平台

U会员的微商城后台实际上是由U商城进行管理的,请参见《U商城应用解决方案》

1.1.2   分销平台

通过微商城吸引粉丝成为自己企业的分销推广员,并通过二维码、商品链接,无限制向下发展推广,但是遵循国家相关法规条文,提取佣金控制在三级范围内。从订单完成时点,向上追溯分销商,并根据佣金计算规则,核算分销员应得的佣金, 打入分销员账户。

分销商管理

l   支持粉丝、会员申请成为企业分销商

l   支持分销商门槛(消费金额满指定金额);支持分销商的审核机制。

l   支持分销商邀请二维码的设置、启用与分享。

l   支持总经销模式。

l   支持按固定级次、按业务关系追溯三级两种方式管理分销商。



分润规则制定

支持企业统一制定分润规则,也可以按商品唯独分别设定分润规则。

l 支持三级分润算法(固定三级、按业务关系自动追溯三级)的制定,支持每一级单独制定分润算法。

l 支持按金额或比例两种维度进行佣金提成。比如:买一单提成10元,或买一单,提成整单金额的5%。

l 支持按级别设置业绩指标(也可区分为3级阶梯),根据业绩指标设置不同的结算佣金。



分销结算及提现管理

提现由分销商发起,商家管理员审核申请,实现商家账户对分销商个人账户的打款。

l 支持商家设置订单结算门槛,支持企业账期的管控,从而屏蔽退货、刷单风险。

l 结算方式支持手工结算或自动结算,自动结算可设置结算频率。



分销中心(移动端)

分销商移动端查看分销订单、分销佣金以及分销团队的组成情况。

1.1.1   智慧门店

提供轻量级,基于移动端的门店业务处理与店务处理,帮助企业完成线上、线下业务的整合,实现O2O业务的闭环。

专属客服

l 支持门店业务员邀请、发展、管理门店会员。

l 支持门店业务员与门店会员的绑定。

l 实现门店业务员与门店会员的在线沟通。

门店预约

l 支持会员在线按门店、店员预约服务,生成预约单。

l 支持对会员预约单进行派工、接单等业务处理。

l 支持会员在服务完成后对服务质量进行评价。

线上业务处理

l 支持消费者在线上下单购物并选择“门店自提”,门店店员按单备货,消费者到店提货,店员核销订单。

l 支持消费者在线上下单购物,企业指定配送门店,店员对订单做拣货、包装、快递发货等处理。

门店业务处理

l 支持店员销售开单,维护会员、商品、数量、金额等信息生成销售单据。

l 支持按门店生成微信支付二维码,消费者购买后可扫码支付。门店店员在线查看消费者的支付情况。

l 企业在线上发放或会员领取卡券,会员线下消费使用卡券,店员在移动端进行卡券核销作。

工作日志

       店员可按日、周、月编写、提交查看的工作日志。


在线客服

l 支持粉丝在企业公众号界面中发起对话,平台自动分配客服人员;也支持粉丝选择客服人员进行对话。

l 支持顾客与客服人员对话记录下载、查询;

l 支持顾客对客服人员进行在线评价,支持查询顾客对客服服务的评价情况。

防伪管理:

消费者只需使用手机扫描产品上的防伪码,微信扫一扫,便可快速获知产品真伪。

l 一物一码,鉴定真伪,赝品追溯。

l 支持防伪条码的Excel导入,或和ERP集成,自动上传防伪条码。

l 支持查询所有防伪码扫描记录,扫描时间、地区、IP一览无遗,帮助企业快速识别市场窜货现象。

l   支持防伪服务关联企业活动、商城,帮助企业吸引粉丝,引流成为会员。






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